北安便民服务中心养老保险工作动态

近期，北安便民服务中心紧扣养老保险政策落地与便民服务主线，整合窗口资源、优化服务流程、强化政策宣讲，全力推动养老保险工作提质增效，切实让群众办事更省心、更舒心、更放心。

一、窗口服务优化升级，办理效率显著提升

便民服务中心养老保险窗口聚焦“简化流程、压缩时限、一次办好”目标，开展服务质效提升专项行动。一是梳理业务清单，细化养老保险参保登记、缴费申报、待遇申领等高频业务流程，编制《便民服务指南》，明确办理材料、办理时限、操作流程，确保窗口人员、办事群众“双清晰”；二是实行“一窗通办”，群众无需分窗口排队，缩短单次办事平均时长；三是开设“老年人绿色通道”“困难群体专窗”，配备老花镜、急救药箱等便民设施，安排专人协助高龄、残障等群体完成线上操作、材料提交，解决特殊群体办事难题。

二、政策宣讲精准触达，参保意识持续增强

针对不同群体特点，便民服务中心联动社区、村居、企业开展分层分类政策宣讲，打通养老保险政策“最后一公里”。一是进社区（村居）宣讲，联合网格员、社区工作者，通过集中征缴会、入户走访等形式，重点解读城乡居民养老保险缴费档次、补贴政策、待遇计算标准及丧葬补助金申领流程，现场解答群众关于“断缴能否补缴”“与其他养老待遇能否叠加”等高频疑问；二是线上线下同步宣传，通过村居公告栏等渠道，结合典型案例拆解复杂政策，实现政策宣传“无死角、全覆盖”。

三、重点群体攻坚发力，参保扩面稳步推进

便民服务中心以“应保尽保、应缴尽缴”为目标，聚焦困难群体、新就业形态劳动者等重点，开展专项攻坚行动。强化数据联动，与民政、残联、乡村振兴等部门对接，精准识别低保对象、特困人员、重度残疾人、脱贫人口等困难群体，落实养老保险费代缴政策，确保困难群体“零缴费、有保障”；二是开展“续保缴费提醒”专项，通过微信等方式，提醒城乡居民按时续缴保费，对未缴费人员逐一跟进了解原因，针对性解决缴费顾虑，推动参保覆盖面持续扩大。

四、群众需求精准回应，服务质效持续提升

便民服务中心坚持“以群众为中心”，通过问卷调查、座谈访谈、现场评议等方式，广泛收集群众对养老保险工作的意见建议，针对性优化服务举措。一是建立“问题台账”，收集群众关于“政策解读不够通俗”“线上办理指引不清晰”等意见建议，逐一明确整改责任人、整改时限；二是推行“好差评”机制，线上开通评价通道，群众办事后可实时评价，对“差评”事项第一时间回访核实、整改落实，整改完成率100%；三是加强人员培训，定期组织窗口人员开展养老保险政策法规、业务技能培训，提升人员专业素养，打造“懂政策、会服务、有耐心”的服务队伍。

下一步，北安便民服务中心将持续深化养老保险便民服务改革，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，进一步优化流程、强化宣传、精准服务，不断提升养老保险服务水平，切实把养老保险惠民政策落到实处，增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。