即墨区潮海街道中山社区“磊姐说和” ——女性力量赋能社区治理的温情实践

在即墨区潮海街道中山社区，“磊姐说和”调解品牌不仅是搭建邻里和谐的暖心桥梁，更是潮海街道“超嗨姐妹”巾帼志愿服务融入社区治理的生动实践。“磊姐说和”聚焦多元主体协同+情感化服务+可持续机制，以法为基、情为引、邻为桥，整合居民自治力量、专业法律资源与社区共治合力，成为社区治理中不可或缺的“柔性引擎”。

据介绍，这支以社区工作者孙磊为核心的调解队伍，女性力量始终是中坚支撑。从牵头组建团队的“磊姐”孙磊，到参与“三员联动”的热心居民张女士等女性骨干，再到配合开展法治宣传的法律志愿者，她们以女性特有的细腻、耐心与共情力，将调解的刚性与巾帼志愿服务的柔性力量深度融合，将巾帼志愿服务的温暖触角延伸到邻里矛盾化解的每一个角落。

志愿服务队坚持“矛盾不上交、服务进家门”，将调解场景延伸至居民生活的微空间——小区凉亭、单元楼道甚至居民家中，让调解如邻里串门般自然。例如，面对小区5号楼的“楼顶渗水纠纷”，孙磊作为调解队的核心女性力量，她带着法律志愿者和社区工作人员来到居民家中，没有急于摆道理，而是先以“谁遇上这事儿都心烦”的共情话语拉近与居民的距离。孙磊既体谅楼上住户的委屈，又理解楼下住户的焦急，用女性特有的沟通智慧“面对面唠嗑、背靠背协调”，最终促成双方达成维修方案。这场调解里，孙磊既是矛盾的化解者，更是巾帼志愿服务“柔性解纷”的践行者，用耐心消弭了邻里隔阂。

“磊姐说和”团队不仅是“灭火队”，更是“预防员”，志愿服务队构建“预防-调解-回访”闭环，让和谐理念融入居民日常生活，在小区的“堆积物风波”中，巾帼志愿者的“熟人优势”更是发挥得淋漓尽致。得知王女士因楼道堆物与邻居起冲突，同是女性志愿者的张女士主动加入调解，张女士以“老邻旧居”的身份拉家常，用“小时候村里串门不挡道”的共同记忆唤醒王女士的共情，再配合女性法律志愿者普及《中华人民共和国消防法》，最终王女士主动清理堆物，并与邻居约定“互相提醒”，矛盾彻底化解。这些女性志愿者以“乡情+法治”的方式，把巾帼志愿服务的“暖心”转化为矛盾化解的“实效”。

通过持续的服务，“磊姐说和”团队不仅解决了楼道堆物、宠物扰民、装修纠纷等具体矛盾，更重塑了社区的共治生态，越来越多的女性居民主动加入志愿服务队，成为调解员。“磊姐说和”团队以“巾帼不让须眉”的担当，让“磊姐说和”成为潮海街道“超嗨姐妹”巾帼志愿服务融入基层治理的闪亮名片——用女性的力量，让邻里更和睦，让社区更温暖。