即墨区大信街道：民情直通连民心 家园焕颜暖人心

洁净宜居的家园环境，是城乡居民共同的向往。为畅通民意渠道、提升治理效能，大信街道创新推出“民意直通车”意见箱机制，以双渠道倾听民声、高效率破解难题、聚合力共绘新景，让基层治理的温度直抵民心，让家园的幸福底色愈发鲜亮。

双渠并行听民声 诉求传递“零障碍”

“村头垃圾桶总溢满，扫个码反映当天就有人来处理，这效率真高！”南王家庄村民李大姐的点赞，道出了“民意直通车”的便捷。街道在各村居显眼位置设置的意见箱，不仅贴着清晰的投诉热线，更配有醒目的二维码，村民遇到垃圾清运不及时、沟湾漂浮物堆积、厕所抽厕滞后等环境问题，只需拨个电话或扫下二维码，诉求就能“一键直达”街道环卫办。

这种“线上+线下”的双渠道模式，打破了时间与空间的限制。无论是清晨发现的路边杂草，还是深夜遇到的垃圾遗撒，村民随时能反映问题，让“家门口的烦心事”第一时间进入治理视野。正如赵家疃村民黄先生所说：“以前遇着问题不知道找谁说，现在意见箱就在村口，反映问题就像跟邻居聊天一样方便。”

快办实办解民忧 治理效能“加速度”

“反映的问题不仅有人管，还管得快、管得好！”这是居民对“民意直通车”的普遍感受。自意见箱投用以来，大信街道建立“专人跟进、限时办结”机制，对收集的诉求“接诉即办”。淮涉河二路非机动车道被遗撒大片油污，接到反映后，环卫部门半小时内赶到现场清理，确保群众出行安全；南王家庄村民建议调整垃圾运送时间以避开早高峰，街道当天就协调清运公司优化路线，赢得村民拍手称好。

一个个民生难题的快速破解，让“小事”不再“小视”。截至目前，通过意见箱收集的200余条诉求中，98%已当场解决或制定整改方案，垃圾清运及时率、公厕整洁度等指标显著提升。“以前觉得环境治理是政府的事，现在看到自己反映的问题真能改，打心底里觉得踏实。”居民王大叔的话，道出了大家对治理成效的认可。

共建共享聚民力 家园共治“添活力”

“民意直通车”不仅是诉求通道，更是汇聚民智的平台。街道以意见箱为纽带，建立“民情速递-部门联动-结果反馈”闭环机制，鼓励居民为环境治理出点子、提建议。东小埠村村民提出“垃圾分类积分换日用品”的想法被采纳后，村里参与垃圾分类的居民从30%升至85%；后家屯村有人建议在闲置地块建“口袋公园”，街道联合村委落实后，昔日荒地变身为村民休闲的好去处。

从“政府治理”到“全民共治”，理念的转变让家园焕发出新活力。如今，越来越多的居民主动参与环境整治，有的当起义务监督员，有的加入志愿清扫队，大家你一言我一语的“金点子”，汇聚成共建美好家园的强大合力。正如大信街道负责人所说：“每一条民意都是治理的方向，每一次参与都是幸福的加法，我们要让大家在共建共享中，真切感受到家园的变化、生活的美好。”

民生无小事，枝叶总关情。“民意直通车”的持续前行，让大信街道在倾听民声中找准治理坐标，在回应诉求中提升民生温度。随着机制的不断完善，这座街道正以更畅通的民意渠道、更高效的治理行动、更浓厚的共治氛围，让洁净有序的家园图景愈发清晰，让居民的“小确幸”汇成“大幸福”，在基层治理的实践中，书写出温暖人心的民生答卷。