珠海智博科技优质服务,从处理好客户投诉开始

ID编号:2085015   类型:   时间:2017/4/10 10:57:46   浏览:7736   管理: 置顶  修改  删除  刷新
在全球化时代,企业竟争已经由原先的产品及价格竞争转移到对客户服务的竟争上来,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。渴望做强做大的企业无不把“客户第一”作为企业的宗旨,从客户需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品

  然而,无论你现在从事哪一行哪一业,客户投诉问题都不可能绝迹。因为再聪明,再厉害的企业都或多或少存在令客户不满意的地方。如何处理好客户投诉问题,是企业面临的挑战。珠海智博科技,因此,一套全程管理客户投诉的系统是必不可少的。基于这样的现实情况,我们的客户投诉系统应势而生。智博科技的客户投诉系统能帮助企业规范客户投诉的整体流程,快速响应、解决客户投诉问题,使企业的服务与产品达到客户满意程度。

  对于一个企业而言,客户投诉管理不仅是挑战还是一种机遇,因为:

  1.明确企业产品质量或服务存在的问题。一般而言,客户向企业有关部门进行投诉,都是因为产品质量,或者有关人员的服务存在问题,这是企业改进产品生产和服务管理的基本依据。

2.发现客户潜在需求。客户投诉信息除了反应产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更为理想的产品的期望,这是企业了解市场,了解消费者需求最为直接的途径。

3.吸引更多的潜在客户。一个不满意的客户会将他的不满意传播给身边人,当这些人产生同样的消费需求时,购买被批评过的企业的产品的可能性很低。珠海智博科技,然而,投诉给了企业第二次满足客户需求的机会,企业可以通过妥善处理客户投诉再次赢得消费者的信赖,同时还能够间接赢得与其相关的更多潜在客户的信赖。

  珠海市智博信息科技有限公司是一家专业面向制造行业提供“两化融合”综合型解决方案的IT服务企业。我们拥有一支博学专业,长期从事软件研发、定制、实施的精英团队,全方位满足企业的各类信息化,个性化需求,欢迎来电垂询。

  珠海智博科技的客户投诉系统专门服务于客户反馈,投诉,建议的部门,听取客户的反馈声音,规范化、流程化处理投诉问题,为客户排忧解难,也为企业领导提供了事业发展的参考数据和决断依据。

  我们期待为更多企业实现更高的价值!
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