青岛市物业服务保障中心开展物业服务投诉化解与项目经理能力提升专题培训会

半岛网讯 为进一步规范物业服务行为，提升物业项目经理的专业素养与管理能力，有效化解群众投诉矛盾，3月7日上午，青岛市物业服务保障中心结合12345政务热线投诉分析情况，组织相关区（市）物业管理部门、部分物业项目经理开展物业服务投诉化解与项目经理能力提升专题培训会，旨在进一步提升物业服务企业服务品质，提高业主满意度。

会上，物业服务保障中心通报了2025年1月份全市诉求高发物业管理项目存在问题、成因及整改要求，邀请有关物业服务企业项目经理围绕公共设施维护、停车管理、环境卫生、消防通道堵塞等集中投诉问题，分享日常服务管理经验，通过案例分析和互动问答，对业主投诉的常见问题、处理方式与沟通技巧、如何增强投诉防范意识几个方面进行深入浅出地讲解。

会议要求，各区（市）物业管理部门要充分运用大数据信息化手段，精准分析物业领域各类投诉，有针对性制定措施，标本兼治、协同推进，通过加强信用惩戒力度、项目经理服务评价等监管方式，有效降低投诉数量，实现物业服务从“被动应对”向“主动治理”转变。物业项目经理需提升专业素养与应急管理能力，推动服务标准化、规范化，要聚焦群众反映强烈的痛点难点，以整改实效回应民生关切。

本次培训加深了区（市）物业管理部门及物业项目经理对相关法律法规的理解。参会的物业服务企业通过交流学习掌握了更多处理实际问题的方式方法，并把所学知识运用到日常工作中，努力提升物业服务水平和质量，切实提高居民对物业服务的满意度。下一步，市物业服务保障中心将继续强化物业服务行业监管，加大物业行业业务培训力度，进一步提升全市物业服务规范化水平，有效降低物业服务群众诉求量，助推物业管理行业高质量发展。