北安街道：政务服务“微改革”

便民服务中心将深化“放管服”改革作为优化营商环境工作的着力点和落脚点，对标先进区位，聚焦政务服务“微改革”，围绕“在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质”，通过以改革小切口，着力解决制约发展的大难题，激活便民利企新动力。

聚焦“集约化”，实现政务提速。设置涵盖商事登记、食品经营许可、医疗保险、养老保险、民政残联、计生、人社服务等在内的综合服务窗口10个，积极承办一站式服务事项104个，全面推行“一窗受理、一门办理、一站式服务”工作流程，实现服务事项应进尽进，应办尽办。设置“跨域通办”“一事全办”窗口，梳理并公示36项“跨域通办”和20项可一次办理服务事项，为企业和群众提供异地办事、快捷办服务，切实提升服务效能。

聚焦“智能化”，实现便民提效。积极推广赋权镇街行政审批业务办理全程电子化，依托“爱山东”手机APP，以申请人在线上申请，工作人员在线上审核，证件可选择邮寄到家等形式，实现“零见面”高效服务，全年累计办理商事登记、食品许可等业务1000余件次。完善升级政务服务系统，升级后政务服务事项上网运行率100%。打造24小时自助服务点，推广“好差评”叫号系统、二维码办事指南让群众一部手机走完业务办理全流程，极大节省时间成本，大幅提升群众办事体验满意度。

聚焦“人性化”，实现服务提质。优化功能布局，优化受理、审批等6个功能分区，增设会客厅、无障碍通道、母婴室等9项目便民设施，满足群众日常多样化办事需求。开展“一件事一次办”主题式服务工作，制作“亲情服务联系卡”，公开政务服务咨询电话和各部门业务范围，让服务群体享受到亲情服务、即时服务。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，便民服务中心将着眼群众“急难愁盼”问题，立足自身职能与工作实际，以更加务实的举措让政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，助力优化营商环境，更好地服务区域高质量发展。