青岛市即墨区潮海街道：延时服务有温有度 营商环境优上加优

基层便民服务中心作为营商环境建设的前沿阵地，直接服务于经营主体的发展，能够真切感受群众办事体验感。为提升服务质效，青岛市即墨区潮海街道便民服务中心凝聚入驻部门工作合力，立足群众办事实际，全面实行延时服务，努力实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。

  企业开办有延时

  虽已到下班时刻，但在潮海街道便民服务中心，还总能看到窗口人员忙碌的身影。这日，从城阳区匆匆赶来的一位高女士来到商事登记窗口，想办理个体工商户的营业执照，“你好，我是从城阳那边赶过来的，要在即墨这边开个店，走错办证地方了，这才来晚了……”因高女士有要事还要赶回城阳，了解到情况后，工作人员立即启动“企业开办延时服务+帮办代办”，在中午下班延时服务期间，通过帮办询问一步步操作，不到40分钟就完成了企业开办并领取了营业执照。

  普通的岗位，不普通的服务。据悉，窗口服务日常中诸如审批系统临时出现故障的问题也会发生，系统恢复后，有时临近中午下班时间窗口还有不少群众等待办理业务，窗口人员主动把抽过号持续等待的群众的业务全部办完才下班，顾不上吃饭，这是潮海街道便民服务中心把服务作为工作最纯底色的生动映照。

  医疗保险不断档

  “实在是不好意思，耽误你下班了。”临近中午11时50分，来自青岛市市南区的宋先生匆匆来到潮海街道政务服务中心。“您好，请问您要办理什么业务？”7号医保窗口业务工作人员周轩伊看到宋先生后，第一时间上前询问。“我要办理新生儿医保，你们现在是不是下班了？”宋先生急切地问道。工作人员了解后，得知宋先生是从单位请假出来办事的，下午还要回去上班。“没关系，您放心，我们中午有延时服务，可以为您办理。”

  在窗口人员的协助下，宋先生顺利办完了业务。

  人社服务不打烊

  近日正午时分，王女士夫妇来到潮海便民服务中心人社服务窗口办理退休业务。原本担心要等到下午了，却发现窗口工作人员仍在岗位上忙碌，窗口人员笑着说：“您不用急，坐下先填表吧，延时办理肯定能办完。”王女士听后十分感动，连声道谢。窗口人员一边为其整理材料，一边通过电话协调科室解决其工龄问题，最终顺利地为王女士办好了退休手续。离开时，王女士激动地说：“不好意思耽误你们下班了，不过这样的延时服务真是太贴心了，让我们这些老年人跑一趟就把事办成了，你们的服务真好。”

  未来，即墨区潮海街道便民服务中心将持续在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，创新服务模式，聚焦商事登记、食品经营许可证办理、医保、社保等关乎群众切身利益的高频事项，不间断提供咨询、引导、帮办代办等服务，拓展实施特殊群众入户办等增值服务项目，努力让群众“一次办成、不跑空趟”，实现延时服务有温有度，营商环境优上加优。