青岛市即墨区潮海街道和润社区：把好“四个关口” 织牢矛盾纠纷排查化解防线

为有效提升基层社会治理能力，化解各类社会矛盾纠纷，青岛市即墨区潮海街道和润社区结合新时代社会矛盾的新变化、新特点，紧盯基层治理前端，在排查、调解、宣传、回访上发力，严把诉源治理“四道关口”，不断提升辖区内矛盾纠纷的掌控力、化解力，切实把矛盾纠纷发现在社区，解决在萌芽。

在排查上发力，把好矛盾纠纷“萌芽关”。把握矛盾纠纷排查化解工作主动权，推行“居民吹哨、格格报到”“见面问好”“板凳拉呱”等工作法，多维度畅通居民反馈渠道，随时随地掌握矛盾隐患，让矛盾纠纷由“事后访”变“事前防”，从“事找我”到“我找事”。持续推动网格员入户走访、网格巡查、矛盾排查化解，聚焦邻里纠纷、物管矛盾、安全管理等五个重点领域的矛盾纠纷，对六个居住小区常态化开展巡逻和隐患排查，将矛盾纠纷隐患消灭在萌芽状态，推动矛盾纠纷从被动调处向主动预防转变。2024年以来，社区动态排查出矛盾纠纷及风险隐患20起，精准锁定问题症结，为后续化解工作夯实基础。

在调解上发力，把好矛盾纠纷“化解关”。建立“微调解”模式，通过现场调解、登门调解、圆桌调解等方法，为群众提供多元高效的矛盾化解渠道，及时化解矛盾消除隐患。发挥社区矛盾调处前沿阵地的作用，小区发生矛盾纠纷时，社区书记带头第一时间到达现场，将矛盾双方召集在一起，了解情况并认真听取双方诉求后，从情理法的角度对双方进行开导调解，引导双方各退一步，最终成功化解矛盾。同时，社区吸纳辖区20余名热心居民担任调解员，组建调解队伍，协助开展矛盾调处、释法说理等工作，推动诉源治理工作化解在最后一米，让“有问题第一时间向社区反映，有问题找社区代办”的理念深入人心。2024年以来，社区现场调解安装充电桩引发双方业主矛盾，商户墙面渗水引发物业矛盾以及业主圈占绿地引发邻居投诉等20多个问题，让居民在家门口就能找到说理解纷的场所，让社区成为矛盾纠纷的终点站。

在回访上发力，把好矛盾纠纷“反弹关”。为避免矛盾反弹，社区建立“预防-排查-化解-回访”闭环管控机制，对已经化解调处的矛盾纠纷，特别是物业纠纷、邻里矛盾等一些常见问题实行定期回访。推行动态跟踪回访法，以矛盾不反弹、和谐不出事为落脚点，通过电话、入户、座谈等方式对居民定期回访，征求他们对社区工作的意见和建议，当居民家中临时有困难时，社区还及时走访问需解忧。与此同时，社区开展“邻里一家亲”主题活动，邀请居民积极参与，既融洽居民关系，又增强了社区和谐。2024年以来，50余名居民变身为热心居民和爱心志愿者，为维护小区和谐稳定发挥了很大的作用，社区朋友圈持续扩大，治理半径不断扩展，形成互联互动工作机制。真正做到调解居民“小纠纷” 促进社区“大和谐”。

在宣传上发力，把好矛盾纠纷“引导关”。社区坚持预防为主的原则，坚持“关口前移、源头治理”，做到矛盾隐患“早发现，早控制、早解决”。开展主题活动，举办专题讲座，进行入户宣传，将普法教育贯穿于矛盾纠纷调处化解的全过程，推动法治宣传教育入脑入心，在社区营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。加大宣传力度，通过官方主流媒体宣传社区基层治理的经验做法，并在业主微信群广泛转发，树牢正面舆论导向，给居民传播积极向上的正能量。2024年，社区各级主流媒体刊发各类新闻稿件100余篇次。