国网青岛市即墨区供电公司江翠志：平常的事经常做 守护客户安全电

江翠志，国网青岛市即墨区供电公司环秀供电所台区经理，20余年扎根基层，全心全意做好日常线路巡查、故障抢修、电费催收等工作，守护万家灯火。江翠志本着优质的服务和突出的工作能力，被评为先进工作者、三星台区经理，获得低压带电操作资格证。

“我每天的工作有很大的不确定性，百姓利益无小事，必须做到随叫随到！”江翠志是一名“老供电人”，在基层服务一线一干就是二十多年，不论是电费催收，还是日常线路巡查，乃至故障抢修，都是要由他来负责，尽管工作千头万绪，江翠志还是梳理地井井有条。

线路正常用电是阶段性任务，优质服务是持续性工作。在江翠志眼里，“人民电业为人民”是永恒的宗旨，20余年里，他坚持手机24小时处于待命状态，即便是休息时间，一旦群众遇到电力问题及故障，他都会第一时间上门查看解决。

在他眼里，电力工作没有服务限制，急用电群众之所急，帮助用户解决好燃眉之急便是服务的初衷。今年一个夜晚，辖区西山前村客户反映家里停电，故障原因不明确，接到电话后，江翠志立即带上工具赶到用户家中，为用户进行了线路故障检测，最终发现停电原因是家中线路出现短路，他用随身携带的工器具和备用线路设备为客户排除故障。江翠志的暖心举动赢得用户的极力称赞。

26个村庄、4500户用电客户，是心头的挂念。他始终把用电群众利益放在第一位，群众反映问题，他微笑聆听并认真记录，第一时间帮助群众反馈问题、解决问题，用心用情架起群众的用电“爱心”专线，提高供电可靠性的同时，也进一步提高了群众用电满意度。他热情周到的服务像一抹暖阳照进客户家中，也照亮客户心底，更为电力营商环境注入了勃勃生机与活力。

服务是根本，专业是核心，敬业是品质。爱岗敬业的他也在日常的工作和生活中养成了难以改变的“职业病”，不管走到哪，他都忍不住去关注检查线路状况。线路上有没有鸟巢、丝带，村民家有喜事燃放礼炮会不会影响到线路安全？这个施工现场有没有注意到线路安全？无数个问号提醒着他及时关注供电线路安全，谨小慎微的工作作风驱使他全力守护好群众的“安全电”。因为服务辖区村庄众多，线路情况较为复杂，又经常需要跟村民打交道，江翠志逐渐融入群众中，热情周到，为用户实实在在解决问题，赢得用户的信赖和好评。

今年6月份，环秀街道某企业突然着火，消防队员到达现场发现厂内线路带电不能灭火，用户第一时间联系江翠志，江翠志根据用户的现场描述，立即拿上安全工具和同事一同到达现场，此时火苗已经燃烧到供电表箱，他没有犹豫，在做好安全措施后，通过一套过硬的业务技术、熟练的维修操作流程，及时断电，为消防队员灭火争取了宝贵时间，减少了用户的经济损失，事后细心的群众发现江翠志前额头发已被火苗烧焦，但是他仅用手捋捋笑笑说没事！得到了现场群众的一致认可和好评。

虽然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，数九寒冬筋骨里还会透进风寒，但他始终保持着对电力事业的热爱。在他心里这项工作虽然艰苦，但是耐得住寂寞，经得起磨砺，才可以享受到满园的春光无限。