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即墨潮海:以“格”外用心换取居民“格”外放心

发布:2024/3/30 10:25:09  来源:即墨信息港  浏览47 次  编辑:佚名

在即墨区潮海街道,社区专职网格员是一道亮丽的风景。他们服务在自己的网格内,及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求,用实际行动诠释着“小小网格员 维系大安全”。和润社区专职网格员王晶晶就是其中一位,自2022年担任网格员以来,她始终兢兢业业,在平凡的岗位上发挥着光和热,践行着初心和使命,赢得了大家的肯定和支持。

细微观察,当好群众的眼睛

网格工作事无巨细,虽事情繁琐,却都是直面群众的民生大事。入职后,王晶晶每天穿梭在辖区的每个角落,排查安全隐患、宣传卫生知识、堵塞风险漏洞。开展“入户入心”工作,她加班加点入户走访,积极与居民沟通,与居民交朋友,从群众的话语中发现问题。

工作中,王晶晶了解到,金盟山庄小区有一位80岁的独居老大爷,老人年事已高,听觉微弱,腿脚也不利索。于是,王晶晶就利用空余时间主动帮助老大爷买菜、洗衣服、打扫卫生。每天巡查小区时,她经常带着老人一起散步,陪老人聊天,既不耽误工作又能尽力帮助老人。时间长了,老大爷也经常帮着发现地面上的烟头、果皮、纸屑等。

小区居民说,这个网格员比闺女还亲。王晶晶负责的金盟山庄小区共66栋楼、135户,300余人。每天上班,她的兜里总是揣着工作手机,将居民反映的问题都记录下来,并详细标注,能力范围之内的,马上解决,超出个人能力范围的,或咨询相关人士、或联系工作人员上门,直到帮助居民解决困难为止。

用心倾听,当好群众的耳朵

网格工作事关千家万户,日常巡查一定要腿勤多走访、耳勤多倾听,这样才能及时发现问题解决问题。”王晶晶说道。工作中,她大部分时间都是在网格里巡查,不管刮风下雨,还是严寒酷暑从不间歇。巡查次数多了,她就跟居民熟悉起来,入职不到一年,她就能清晰地说出网格内每家每户的基本情况,居民们亲切地称她为小区“百科全书”。

她喜欢下沉网格倾听群众心声,和居民坐在一条板凳上“拉家常”,“爱操心、闲不住”就成为她的“标签”,居民有事找晶晶成了习惯。有一天,她接到一户业主的投诉电话,反映小区内狗叫声太大,严重干扰了他们正常休息,还有的居民遛狗不栓绳子,存在安全隐患,影响出行安全。她耐心倾听并做好解释安抚工作。第一时间联系物业进行排查,对投诉业主周边栋楼挨家挨户走访。

经过认真排查,发现46号楼一户居民养了一条大型犬,只要室外有动静就会乱叫,周围的邻居们十分头痛。她把几户邻居召集在一起,倾听双方的诉求,积极调解矛盾,宣传养犬法律知识。经过调解,养狗业主意识到自己做法欠妥,表示会管好爱犬,尽量避免扰民,并向邻居表达了歉意。

政策宣传,当好群众的嘴巴

王晶晶曾经当过幼儿园老师,工作中,她充分发挥自己的特长优势,开展各项政策宣传。社区联合辖区幼儿园开展“垃圾分类 萌娃助力”垃圾分类宣传活动,她成了“代言人”,宣讲垃圾分类知识。为了让孩子们更好地了解垃圾污染造成的危害,她结合多媒体,用生动的卡通人物对话的形式,向孩子们介绍垃圾分类的重要意义、垃圾分类的标志等知识,带着小朋友开展有趣的垃圾分类小游戏。通过游戏活动,让孩子们学习垃圾分类的知识,增强环境保护的意识,深受家长喜欢。为方便沟通和宣传,她组建了业主微信群,手机保持24小时开机,东家长西家短在群里反映,分享一些惠民政策或便民资讯。在网格居民眼中,她是解答政策知识、协调各类矛盾的“多面手”。

“小网格”彰显“大民生”,谈及如何更好做好网格管理服务工作,王晶晶坦言网格工作是一项长期的工作,“唯有事无巨细、亲力亲为,才能解决好居民生活中的烦心事、揪心事、操心事,方能对得起这身蓝马甲和大家的信任。

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