上仙的个人空间

10月20日中午，家住南梧路附近的伍女士，通过外卖软件点了一份小炒，满满一盒全部是配菜，没有肉。于是，伍女士就在外卖的评价里给了商家严重差评，没想到，一下子好多莫名的电话打进来不停骚扰伍女士。两天的时间，伍女士就接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，伍女士怀疑说，这就是商家的报复行为，而商家的回答是这样的：“拿证据出来！不然我还要告她诽谤！”（看看新闻10月23日）

伍女士在网上平台点外卖，但送来的菜品与平台所示图例严重不符，于是伍女士给了差评，没想到在随后的两天里接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，并被怼“饭桶”。伍女士的遭遇，让经常在网上平台点外卖的消费者感到气愤，但更多的感受却是一种共同的无奈。
在一些平台上，点餐之后，就会收到商家的催促电话，软磨硬泡就是要使消费者给出好评，商家这种心情当然可以理解。因为在这个竞争激烈的行当里，好评就是加快传播的最佳口碑，其正向的广告效应可想而知，哪个商家的好评越多，哪个商家就会迎来更多的消费者，而最终这一切，都会体现在可观的经营额上。

但是，现在很大一部分消费者给出的好评，从某种意义上说已经不是由衷之言，而是一种无奈之举。因为平台上的一些商家不分昼夜地给消费者打电话，而更有甚者，语言粗鲁生硬，根本不是让人说出真实感受，而是必须要按着他们的意思给出好评，这使很多消费者虽然有被胁迫之感，但出于“商家也不容易”的善心，也就常常违心地给出好评，怕的是没完了的半夜电话。
然而，消费者这样普遍的善意违心之举，并没有体现出平台推出评价制的初衷，是太多的违心好评，使一些商家看到了经营竞争中存在的“捷径”。一些商家认为，只要有了足够多的好评，不管这个好评是怎么来的，就都会变现成可观的营业收入。因此，一些商家便不在饭菜上下功夫，而是将精力用在花尽心思以各种招法向消费者讨要好评上。

由此可以看出，一些商家已经摸清了消费者的软肋，只要不停地电话骚扰，就没有不给好评的消费者，从而，这也就成为了一些商家誓死也不会放弃的经营之道。而这显然是商家的短视之为，他们从心里把消费者当成了一次性快餐，而对于今后的经营之道，也都寄托于这种“一次性”招法上。但是，市场有着自净法则，竞争不会总停留在这一步，哪个商家把消费者当成了好评的“快餐”，哪个商家就将成为被市场淘汰的“快餐”。
因此，对于广大消费者来说，要珍惜自己每一次的评价权利，是好的，就要义无反顾地给出点赞，这是消费者自身权益的体现，更是消费者赢得根本尊重的路径。当然，这也是对商家的一种客观真实的镜像反照，从而使商家在市场中，清楚看到自己的面相。饭是给人吃的，而不是用来讨要好评的，只要商家从心里把消费者当成了一面市场的镜子，好评自然就会来。否则，随着市场法则的发力，这面镜子会照出商家的面相，但却不会给商家面子。
而另一方面的问题是，伍女士给了差评，便在随后的两天里接到了四百多个骚扰电话和三百多条骚扰短信，并被怼“饭桶”，商家还扬言“拿证据出来！不然我还要告她诽谤！”，而这个商家为何会如此嚣张并底气十足？显然，这是因为平台监管方面还存在着漏洞，这使得一些商家唯我独尊，没人能管，其行为多半也是不了了之。因此，对于网上平台监管方面来说，应当加大管理力度，对于这样的无良商家，必须要让它们付出应有的代价，让他们在代价中，学会尊重市场，学会尊重消费者。