查看：3881     * 贴子主题：即墨邮政储蓄银行选择性业务办理涉嫌歧视客户

[size=5]“我到即墨邮政储蓄银行办理业务，遭遇到多次被歧视性的业务办理和不公正对待！”近日，本网接到即墨付先生的反映称，他到过即墨多家的邮政银行办理业务，都遭遇到不公正业务办理的待遇，感觉非常郁闷。就此，律师称，银行作为公共金融机构，负有强制缔约任务。如果银行歧视性的对待客户，应当承担由此产生的法律责任。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517181197.jpeg[/img]
[size=5]位于即墨振华街万丽广场的即墨邮政储蓄银行。[/size]
[size=5]“根据叫号机顺序，眼看着009过后就是010号，没想到，这个时候叫号机突然加号出来了开头为‘V’的号码。”付先生告诉记者，7月12日上午，他到位于振华街万丽广场的这家邮政银行办理业务，再次遭遇到“被”插号现象。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517270243.jpeg[/img]
[size=5]排序纸条因了“V"号的插号等同废纸一张。[/size]
[size=5]“自己排队半个多小时，快临到自己的时候，竟然被’V‘开头的号码挤占了……”付先生对于邮政银行这种选择性业务办理非常恼火，猜测银行“V”开头为编码的号段可能是”VIP”银行的特殊标示。“银行这样做就是选择性为客户办理业务，将客户人为的划分为三六九，将银行特殊客户的利益凌驾在普通客户之上，这是明显的属于歧视性对待！人为的增加了普通客户的等待时间……”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517374313.jpeg[/img]
[size=5]三个业务窗口开了俩，更导致了业务办理时间的延缓。[/size]
[size=5]“邮政银行这样的业务办理方式，有失公正，就是对我们普通客户的一种歧视！”就此，和付先生一样焦急并等待办理业务的客户很恼火。“邮政银行凭什么就可以把我们普通客户当成‘劣质’客户对待？难道我们在他们银行等待办理业务耗费的时间就不是时间？”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1517507350.jpeg[/img]
[size=5]”V"字母开头的叫号打乱了原有的排队秩序。[/size]
[size=5]那么，即墨邮政银行这样人为的将客户划分优先办理和“漠视普通”客户继续等待这样不平等的业务办理依据是什么？今天上午9:37分，记者通过号码为86562277的电话与即墨邮政储蓄银行取得联系，一名男性工作人员称，他们银行叫号机出现的“V”和“C”开头的字母号段是银行的”金卡“客户，也就是他们的VIP客户。这名男子告诉记者，自己只是普通的员工，对于这样的叫号顺序并不清楚，他说：“我转告领导，让领导给出解释……”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1518016397.jpeg[/img]
[size=5]VIP客户优先办理业务。[/size]
[size=5]银行方面的解释是否合理？就此，法律界人士认为，服务平等是大家普遍追求的基本权利保障。“如果邮政储蓄银行有明显的歧视性服务，不但有损银行形象，也是对普通客户的一种不公正待遇，银行方面应当纠正，体现银行的公正性和服务水准，促进银行方面的稳定健康发展。”[/size]
[img]/tp/2018/0714/1518201450.jpeg[/img]
[size=5]邮政储蓄银行卡。[/size]
[size=5]随后，记者通过查阅获悉，早在《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）中第四条称，本指引所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。[/size]
[img]/tp/2018/0714/1518293463.png[/img]
[size=5]银行业消费者权益保护工作指引的通知 。[/size]
[size=5]显然，即墨邮政储蓄银行对普通客户的歧视性服务，完全背离了“公平、公正和诚信的对待”的原则，对给予普通客户造成的时间浪费却没有任何的歉意表示。对于记者的调查采访，工作人员非但没有引起重视，更没有及时上报有关领导，致使有关分管领导或业务部门无法获知客户对银行方面的诉求。[/size]
[size=5]因此，截止发稿，记者没有得到银行方面的任何反馈。那么，对于银行方面这种歧视性服务，客户是否会继续接受？邮政储蓄银行是否会加以改进这种不合理的服务方式？银行方面何时会取消这种不公平的“霸王条款”？本网记者将继续关注，追踪报道……[/size]