Post By：2016/10/8 16:51:48
近日即墨分公司积极响应市公司开展的：奔跑吧！山东有线客服人”百日创优的活动，首先组织中层以上人员召开“百日创优”活动动员会议，从上到下解读和学习此次活动的目的和意义，从思想上重视起来，积极践行“后台服务前提，前台服务用户，管理服务一线”的大服务理念。
即墨分公司为了进一步提升96123的品牌价值和社会影响力，首先利用开机画面、换台广告、音量条、电视广告等媒介大力宣传96123客服热线，使山东有线的品牌深入到广大用户心中。同时制作了宣传广电宽带、高清电视展板张贴在各个社区、 村庄醒目位置，通过宣传展板、条幅等途径将96123客服热线广而告之。抓住路演的宣传机会，发放相关的业务单页给社区居民，宣传讲解拨打96123客服热线有咨询业务、报修故障等功能。而在呼叫中心，则开展了“呼叫中心现场管理培训”，96123热线人员不断学习业务知识，熟练掌握各种常见故障排除方法，在用户报修时耐心询问故障现象，在电话指导用户解决问题，报修工单过滤量达到50%，得到了用户的好评。
